干洗O2O解决方案干洗行业发展背景

随着近几年国内经济的高速发展,人们的物质生活水准也产生了质的飞越。中国的房地产行业一直领先于相关匹配的生活服务类至少五年以上的水准,人们对衣着、家居等方面的要求也不再是仅仅满足基本的需求,更是一种生活品质的提升,所以以干洗为代表的家政服务能力缺口将会越来越大。然而,随着劳动力成本的不断提升和家政从业人员服务水平的低下,在这方面矛盾必将加剧。 伴随着十五年的互联网的高速扩张,电子商务逐渐走进了人们的日常生活,人们能够实现购物、付费等简单化,标准化的网上消费,而以洗衣、家政等标准化难以操作的服务产品未来将是各大寡头征战的另一地盘。

传统干洗店运营难点

传统的洗衣模式,主要是以线下品牌运作核心,以加盟门店为主要的操作模式。如今这种运营模式却存在着诸多难点。

消费者痛点:

  1. 营业时间有限
  2. 不上门取送衣物
  3. 衣服交接繁琐
  4. 洗衣质量无法保证
  5. 价格昂贵、定价繁琐
  6. 洗衣全程无沟通

商家痛点:

  1. 品牌在年轻白领人群,没有粘性
  2. 营销方式过于传统
  3. 会员体系价值未有体现
  4. 产能过剩,商户成本上涨
  5. 获取订单途径单一
  6. 除了电话短信外无法触达用户

干洗店O2O运营优势

干洗店O2O的意思是通过互联网更好的服务消费者的洗衣生活。O2O本身的意思就是线上线下相结合,而消大多数费者本来就处在线上线下不停的相互切换的状态,因此,干洗店是天生的O2O项目。此外干洗店O2O还具备以下优势:

  1. 网上随时随地预约干洗,节省客户时间
  2. 网上随时查看干洗动态,精准直达客户
  3. 用户可以通过网络下单及缴费
  4. 客户资料数据化,科学统计数据

干洗O2O商业模式分析

自建平台,自己洗衣,自己做物流

在洗衣O2O领域,这是全产业链的整合,力求在每个环节上实现服务的一致性,通过整合各个环节,从而打造整体的竞争优势。比如干洗客,就拥有完整的线上通道,自建了全华东最大的中央洗涤工厂,组建了自己的物流团队。这种模式力求把三个环节的每一端都控制好,向消费者提供最佳的洗衣体验,追求打造优秀的品牌。

自建平台,洗衣外包,自己做物流

对于非传统洗衣行业的外来者,他们更关注的是客户,通过自建平台获取客户,通过物流接触客户。在他们的商业模式中,拥有客户即拥有未来,洗衣可以通过合作伙伴来实现。这种商业模式在其他行业已经大为流行,例如NIKE、苹果手机等。这方面的代表是泰迪洗衣,它就把洗衣环节交付给福奈特、象王,通过严格的标准控制保证洗衣的质量。

自建平台,洗衣和物流都外包

这种商业模式属于较纯粹的互联网模式,优势在于轻资产,劣势在于对于服务质量难以控制,比如,在收衣时,如果快递人员未能及时发现洗涤后的衣物是否存在变色、缩水、破损等问题时,很容易在送衣服时与顾客产生纠纷。这种模式要求公司具有强大的线上营销能力,以及对洗衣、物流的服务提供方具有控制能力。

直达客干洗O2O解决方案

网站官网设计

直达客考虑到干洗行业的展现风格,按照营销型网站的思路进行设计。接入了同城信息,在线洗衣等互动功能,充分发挥网站自身的优势,进行客户引流,在兼顾加盟商的同时,也将终端用户的体验考虑了进去。

APP开发

APP首页上方设计为banner显示图,通常会有3副banner图,包括本店设备优点、注册享优惠、其它促销活动。首页中心展示则是添加用户需要清洗的衣服等,下方展示门店面貌、客服热线,提升品牌形象,增加用户信任度。

直达客考虑到干洗店接收的清洗物件种类多,不仅仅只是衣物,所以将清洗的物件分为了多种种类,并设置的相应的优惠力度,以此来吸引客户。例如:衣服的类型,如上装、下装、鞋类等,衣服的材质类型,如皮制、化学纤维、纯棉、其它等。

直达客O2O营销策划方案

  1. 以O2O四大切入点为核心,即用户流量、活动营销、售后服务、支付核销,颠覆传统商业模式,让传统行业融入互联网基因提升竞争力。
  2. 通过多种支付方式连接消费者,支付宝付款,微信公众号付款,提供线上下单,线下收单服务,减少消费者线下排队的时间。
  3. 多种营销方式,让您的门店“热”起来。利用线上的社交网络、优惠信息的流量入口以及扫一扫、二维码物料等多种方式进行拓客。
  4. 会员卡电子信息化,通过线上充值及消费,并沉淀会员消费数据,为发展潜在客户打下未来基础。
  5. 运用沉淀下来的大数据能力结合优惠券、代金券、红包进行二次精准营销,提升品牌影响力,增强用户归属感。